Das Casino berief sich auf seine Sportwettenregeln, wonach Auszahlungen bis zu 31 Tage lang beschränkt werden können, um Anzeichen für unfaires Spiel zu überprüfen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da das Problem mit dem Bereich Sportwetten zusammenhängt, und dem Spieler wurde geraten, während des Verifizierungsprozesses Geduld zu haben. Die Spielerin aus Alberta tätigte eine direkte Einzahlung von 20 $, die ihrem Konto jedoch nicht gutgeschrieben wurde. Nachdem sie sich mehrmals an den Support gewandt hatte, wartete sie immer noch auf ihr Geld, da das Casino einen Einzahlungsnachweis im PDF-Format verlangte, den sie nicht vorlegen konnte.
Wichtige Bonusbedingungen
Nach unserer Intervention bestätigte das Casino, dass die Auszahlungsprüfung abgeschlossen und der Auszahlungsantrag genehmigt wurde. Der Spieler bestätigte anschließend, dass die Auszahlung eingegangen war, wodurch das Problem behoben wurde. März 2025 einen Auszahlungsantrag für seine Gewinne ein, der jedoch nach zwei Wochen noch ausstand. Er hatte alle erforderlichen Überprüfungen abgeschlossen, die Gelder waren jedoch noch nicht verarbeitet worden. Nach der Bereitstellung von Screenshots des Überprüfungsstatus und der Auszahlungsanfragen wurde bestätigt, dass die Auszahlung nach 30 Tagen abgeschlossen war. Der Spieler aus Portugal durchlief einen Verifizierungsprozess, um sein Geld vom Monro Casino abzuheben.
Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.
Wir bieten nur Spiele an, die von komplett vertrauenswürdigen Anbietern kommen. Sie kriegen den ersten Bonus bei uns, den Willkommensbonus, gleich schon, wenn Sie sich anmelden. Da können Sie dann auch für sich selbst wählen, ob Sie den Willkommensbonus lieber für die Casino-Spiele, oder aber den Willkommensbonus für Sportwetten hernehmen wollen. Das, was unsere Spieler über uns sagen, ist der absolute Beweis dafür, dass wir immer das Beste gehen. Ganz sicher auch deshalb, haben wir grandiose Bonusangebote und eine tolle Auswahl an Spielen.
Fortgeschrittene Funktionen wie mehrere Kameraperspektiven und anpassbare Spielansichten verbessern die Monro Casino Erfahrungen noch weiter, so dass es sich so authentisch wie möglich anfühlt. Der Live-Chat auf der Website bietet sofortige Hilfe, auch per Videoanruf. Anfragen per E-Mail an email protected werden meist innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Zudem steht ein Telegram-Support-Bot unter @MONRO_EN_support_bot zur Verfügung.
Das Casino antwortete, dass die Auszahlung einer zusätzlichen Überprüfung unterliege. Schließlich bestätigte der Spieler, dass das Geld eingegangen war. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und wir haben die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert. Für Spieler, die schnelle und unmittelbare Ergebnisse mögen, bietet Monro Casino eine Vielzahl von Sofortspielen, einschließlich Rubbellose, Keno und virtuelle Sportarten. Diese Spiele eignen sich perfekt für schnelle Spielsessions und bieten ein unkompliziertes und dennoch unterhaltsames Gameplay. Rubbellose bieten sofortige Befriedigung mit einfachen Spiel-zu-Gewinn-Mechanismen, während Keno die Aufregung einer Lotterie mit dem Komfort des Online-Spiels kombiniert.
Der Spieler aus Kanada hatte 40 $ per E-Mail-Überweisung an das Casino eingezahlt, aber das Geld war seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben worden. Nach einem weiteren Versuch, 30 $ einzuzahlen, war er auf dasselbe Problem gestoßen. Der Spieler hatte bestätigt, dass dies seine ersten Einzahlungen im Casino waren. Nachdem wir ihm geraten hatten, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, hatte der Spieler für beide Transaktionen eine Rückerstattung erhalten und beantragt, den Fall abzuschließen. August 2024 eine Auszahlung von 200 €, die trotz Vorlage von Kontoauszügen noch ausstand. Obwohl eine erfolgreiche Auszahlung auf ihre Visa-Karte erfolgte, war das Support-Team nicht hilfreich und das Geld wurde nicht auf ihr Konto zurückgezahlt.
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Der Spieler bestätigte, dass eine Einigung mit dem Casino erzielt wurde und alle Zahlungen eingegangen seien. Die Spielerin aus Deutschland hatte ein vollständig verifiziertes Konto bei Monro Casino und hatte in der Vergangenheit erfolgreich Auszahlungen vorgenommen. Juni blieb ihre Auszahlung von 1.000 € jedoch aufgrund einer Verzögerung bei einem Partnerzahlungsunternehmen „in Bearbeitung“. Trotz täglichem Kontakt mit dem Support blieb das Problem über zwei Wochen lang ungelöst.
Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Konto nicht gutgeschrieben.
Die größte Auswahl an Slots für jeden Geschmack ist definitiv eine Stärke des Monro Online Casinos. Je höher monro casino der Status, desto höher das tägliche Abhebungslimit und desto höher der Cashback-Betrag für verlorene Beträge. Inhaber des Supreme-Status können beispielsweise bis zu 1,2 Mio. Rubel pro Tag abheben und erhalten einen 3-fachen Cashback auf Verluste. Bei der Registrierung erhalten die Spieler den Status Basic, der jedoch keine Boni gewährt.
Der Spieler antwortete nicht auf unsere weiteren Anfragen, was eine weitere Untersuchung der Angelegenheit verhinderte. Die Beschwerde wurde später auf Anfrage des Spielers erneut geöffnet und der Zahlungseingang bestätigt. Der Spieler aus Deutschland hatte mit Skrill 100 Euro eingezahlt, der Betrag wurde seinem Casino-Konto jedoch trotz Abbuchung nicht gutgeschrieben. Sol-Casino hatte vorgeschlagen, sich an die Bank zu wenden, da diese die Transaktion nicht sehen konnte. Wir hatten dem Spieler geraten, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden und von weiteren Einzahlungen abzusehen, bis das Problem gelöst ist. Wir hatten die Beschwerde einen Monat lang offen gehalten, um Aktualisierungen zu erhalten.
